Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Maison Coussin, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
-
Être dans son état d'origine ;
-
Ne pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé ;
-
Être retourné avec son emballage d'origine ;
-
Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.
Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Email : contact@maisoncoussin.com
Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour procéder au retour de votre commande.
Veuillez noter que les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais en joignant des photos du problème constaté. Nous évaluerons la situation et mettrons tout en œuvre pour la résoudre rapidement.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
-
Les cartes cadeaux ;
-
Les articles achetés en promotion ou soldés ;
-
Tout article présentant des signes d'utilisation ou de détérioration après réception.
Pour toute question concernant l'éligibilité d'un article au retour, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.
Selon la disponibilité des stocks, un échange pourra être effectué contre le même article ou un modèle équivalent.
Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la réglementation européenne, les clients résidant dans l'Union Européenne disposent d'un délai de 30 jours pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier leur décision.
L'article retourné devra être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement financier.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrés après son approbation, veuillez nous contacter à :
Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, notre équipe reste à votre disposition :
Email : contact@maisoncoussin.com